团购这把“双刃剑” 最终获益者究竟是谁?

随着装修旺季的来临,各种大型团购活动接踵而至,仅在五月份期间沈阳大型砍价团购活动就有数十次,在这种浩大的声势中,"团购"成为了点击率颇高的词语,许多准备装修的业主在最后决定下单之前也会来到团购会的现场寻找更低折扣的商品。

2013年6月2日在沈阳中华路北约客维景大酒店(酒店装修效果图),一场团购网站组织的数百人参加的团购活动如期上演,现场共28个品牌参展,其中大部分商家都现场参与了砍价环节。在砍价活动正式开始之前,砍价师现场公布了三个近期网站接收到的投诉,其中:马可波罗瓷砖店员拒绝退单,处理结果为接到该团购网站反馈,商家积极配合并当天退单。欧嘉璐尼沙发(沙发装修效果图)投诉原因为业主要求退单,店员语气强硬,不给业主退单,处理结果为业主到下次该外团购网站所举办的团购活动中退单。TATA木门投诉原因为业主周六前去北二路tata木门专卖店退单,商家将业主单据收走,承诺周一给业主打钱,直到周三仍旧没有打钱,处理结果为5月23日钱已到账。

  

被业主投诉的商家马可波罗瓷砖

被业主投诉的商家欧嘉璐尼沙发

被业主投诉的商家TATA木门

这次活动组织者利用了这个信息,通过公布此3个退单环节中所产生的不痛不痒的小问题,使得本次团购活动迅速俘获了现场业主的信任。随后,砍价环节正式开始,第一位登台的品牌便是马可波罗瓷砖。据某不愿意透露姓名的参加本次团购活动的品牌负责人介绍,参与砍价环节出场顺序是有不同价格的,越先出场价格就越高,小品牌、薄利润的不可能出更多的价钱来求得靠前的出场顺序,而往往越到后面,所流失的业主也就越多,出场顺序越靠前,成交订单的几率也越多。

第一位出场的马可波罗瓷砖共拿出四款产品参与砍价,当砍到第四款产品CH8118亚光地砖800*800时,原价268元,店面优惠价59.6元,砍价师要求价格让利到50元,在经过多轮交涉后,马可波罗瓷砖负责人愤然离场,表示不可能卖,而此时砍价师也放出狠话,让马可波罗瓷砖立刻搬走。这一幕是真实的侃价还是现场的即景表演我们不得而知。随后砍价活动继续。第一个上场的品牌便"砍"的如此火花四溅,让现场想买到优惠产品的业主目瞪口呆,但是让业主们参与砍价的情绪更加高涨起来。经过一轮的侃价,马可波罗瓷砖负责人又重新回到台上,最终与砍价师达成协议CH8118型号亚光地砖以每块55元的价格成交。

该团购网站工作人员与马可波罗瓷砖负责人沟通

马可波罗瓷砖负责人重新回到台上

出现相同情况的还有第五位上台参与砍价的法恩莎卫浴,因砍价师阻止其语言过多介绍产品而突然发怒大声说:"凭什么不让我说话,你会不会砍价,我有问题么?"随后摔掉话筒愤然下台,引起现场业主一致的站在砍价师一边,唏嘘法恩莎负责人。记者听到一位业主在向另一名不明情况的业主讲述时说:"砍价师不让她说那么多话,浪费时间,后面还有那么多商家呢,她就生气了,态度太差了。"与马可波罗瓷砖不同,直到团购会结束,法恩莎负责人也没有再回到台上。

法恩莎卫浴负责人现场暴走并再未回到台上

按照往届团购会现场,签单数量的高峰时期便是刚刚砍价过后的几十分钟,往往业主从商家口中听到原价与现价对比及超值优惠后,便会迫不及待下单。而马可波罗瓷砖与法恩莎卫浴在经过这一次愤然下台后,一直到团购活动结束,展柜前一直门可罗雀,仅有寥寥数人前去驻足。记者注意到,马可波罗瓷砖工作人员对于此次事件十分愤慨,在少数消费者前去咨询想要下单时,工作人员却偷偷的介绍给业主6月11日及6月15日将在其他卖场所要举行的促销活动,表示优惠力度也许会比现在的更大,当部分消费者表示想在本次团购活动中下单时,马可波罗工作人员却极力推荐业主购买6月11日及6月15日的另一优惠卡片,而不是签订本次团购活动的订单。

马可波罗瓷砖与法恩莎卫浴展位前鲜有消费者驻足

其他品牌展位热销情况

据某现场品牌负责人表示,所有消费者在品牌签单的发票及收据都是出自该团购网站,并到卖场转单后这一切均与卖场并不发生任何关系。而记者调查发现,不少消费者表示在团购活动现场向品牌工作人员咨询所购买产品是否仍有卖场的质保时,品牌工作人员给出的答案是一致的肯定句,均表示所售产品仍享有卖场的所有保障。品牌工作人员所出此言是为了打消消费者的疑虑,促进消费者下单?还是另有其他原因我们不得而知。

另有某知名品牌负责人向记者袒露,每次参与团购会现场前的确会给砍价师一个底价,但是砍价师有时会突然砍到比底价更低一点的价格,就像今天的这位砍价师,已经砍走了两个品牌,参加每次团购活动都是需要成本并向团购组织者交纳参与费的,目前建材行业不景气,很多产品的价格就是被许多的团购活动拉低的,现在通讯比较发达,消费者在网上一搜便知道某款产品最低的价格是多少,当消费者再回到卖场里时就会质疑为什么有更低的价格,而卖场中的客流量更是少之又少,有的时候一天才有几个人,这一系列的因素也就逼得品牌不得不参加团购活动,一方面积攒人气,另一方面也希望可以薄利多销获取盈利,但是参加团购活动肯定也会有赚有赔,像今天的马可波罗瓷砖和法恩莎卫浴肯定是赔钱了,不止赔了钱,也影响了他们在消费者心中的印象。

品牌负责人在参与砍价时看手中记录的底价

综上所述,我们不难发现,团购活动不论对于品牌还是消费者都是一把双刃剑,品牌想通过团购活动赚取人气并做到薄利多销,但是当分寸把握的不准确,或与砍价师发生冲突时反而得不偿失。某品牌负责人表示,该品牌第一次参加这个团购网站所组织的团购活动时,签了50多单,但是仍旧是赔本。虽然资金上亏损了,但是最起码赚到了消费者的认可度,而法恩莎卫浴在本次该团购网站举办的团购活动中,可以说是既损失了金钱,又折损了其在消费者心中的形象。

团购活动现场

对于消费者而言,团购活动的负面例子比比皆是,但是团购活动中的某些优惠力度却也确实存在。业内人士建议消费者,在选择参加团购活动时,最好先从网络或其他方式上记下所选购产品的型号及最低优惠价格,随后前去卖场和专卖店查看价格并记录,做足前期功课再去参加团购活动,认真对比最终价格是否优惠,切勿盲目听从商家所报价格。其次,还应认真查看产品质量是否可靠,售后保修等服务是否与正价产品一致,在团购会现场下单时,应跟商家签订违约责任,团购服务没能如期兑现,对方要进行赔偿,这样才能对商家的服务有所制约。

如此大动干戈甚至有时能吸引数千人的大型团购会,既然对品牌与消费者都是一把双刃剑,那么究竟谁才是最终受益呢?从消费者、品牌与团购组织者三方角度对比,我们不难发现其实团购活动最大的受益人是团购活动的组织者,首先各参与团购活动的品牌需向团购组织者支付小到几千元、大到上万元的参与费,每成交一笔订单都会赚取订单返点,所有售出产品售后转回品牌,团购组织者并不会有任何后顾之忧。同时,品牌还会为自己所参与的团购活动进行前期造势与宣传。

当记者看到马可波罗瓷砖与法恩莎卫浴展位面前少有消费者驻足,甚至一位都没有时,向某品牌负责人询问,如果销量不好,该团购网站不需要对品牌负责么?该品牌负责人表示,每个品牌都已经交过费用了,团购网站就不会管你了,只是这个品牌下次是否会选择继续参加了而已。经过此次马可波罗瓷砖、法恩莎卫浴与砍价师发生的冲突之后,马可波罗瓷砖与法恩莎卫浴在本次团购活动中的订单成交量可以说十分低,而该团购网站却不仅不需要对马可波罗瓷砖与法恩莎卫浴负任何责任,并且赚足了消费者对于该团购网站的信任与人气,可谓是"财、气"两丰收。

团购活动无论大小,对于消费者与品牌来说都是一把"双刃剑",而品牌对于销量与人气的追逐,及消费者对于优惠产品的渴望,使得这把"双刃剑"大受热捧并会持久的存在着,但否能利用好这把"双刃剑",就需要每一位消费者与品牌都擦亮双眼,认真计算了。

 品牌参与此次团购活动最终优惠价格: